Δικαιώματα Καταναλωτών

1. Εισαγωγή

Η mywinbet.gr σέβεται και προστατεύει τα δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν.2251/1994, Ν.4512/2018) και την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Directive 2011/83/EU).

Αυτή η πολιτική περιγράφει τα δικαιώματα που έχετε ως καταναλωτής και τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να τα ασκήσετε.

2. Δικαίωμα Πληροφόρησης

2.1. Πληροφορίες Προϊόντος

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε σαφείς και ακριβείς πληροφορίες για:

• Τα χαρακτηριστικά των προϊόντων
• Τις τιμές (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ)
• Τους όρους πώλησης
• Τον τρόπο πληρωμής
• Τον τρόπο αποστολής
• Τους όρους εγγύησης

2.2. Πληροφορίες Εταιρείας

Όλες οι πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία μας είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων:

• Όνομα και διεύθυνση
• Στοιχεία επικοινωνίας
• Αριθμός ΦΠΑ
• Αριθμός εγγραφής

3. Δικαίωμα Αναστολής (Right of Withdrawal)

3.1. Χρονικό Διάστημα

Έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την αγορά σας χωρίς να δώσετε λόγο εντός 14 ημερών από:

• Την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος (για υλικά προϊόντα)
• Την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (για ψηφιακά προϊόντα)

3.2. Αποποίηση Δικαιώματος Αναστολής

Το δικαίωμα αναστολής δεν ισχύει για:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή
• Προϊόντα που έχουν ανοίξει και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής
• Ψηφιακά περιεχόμενο που έχει παραδοθεί και συναινέσατε στην άμεση εκτέλεση

3.3. Άσκηση Δικαιώματος

Για να ασκήσετε το δικαίωμα αναστολής:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@mywinbet.gr
2. Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής (αν διαθέσιμη)
3. Επιστρέψτε το προϊόν σε καλή κατάσταση

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών.

4. Εγγύηση και Ελαττώματα

4.1. Νομική Εγγύηση

Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από νομική εγγύηση 2 ετών σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν.2251/1994).

Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που υπήρχαν κατά την παράδοση του προϊόντος.

4.2. Ελαττώματα

Ένα προϊόν θεωρείται ελαττωματικό όταν:

• Δεν ανταποκρίνεται στη χρήση για την οποία προορίζεται
• Δεν έχει τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται στη σύμβαση
• Δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του πωλητή

4.3. Δικαιώματα σε Περίπτωση Ελαττώματος

Σε περίπτωση ελαττώματος, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε:

• Διόρθωση: Επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος
• Μείωση Τιμής: Μείωση της τιμής ανάλογα με το ελάττωμα
• Ακύρωση: Ακύρωση της σύμβασης και επιστροφή χρημάτων

5. Ασφάλεια Προϊόντων

Όλα τα προϊόντα που πωλούνται μέσω του ιστότοπου μας:

• Συμμορφώνονται με τις ευρωπαϊκές προδιαγραφές ασφαλείας
• Φέρουν τα απαιτούμενα CE marks (όπου ισχύει)
• Συνοδεύονται από οδηγίες χρήσης (όπου απαιτείται)

6. Δικαίωμα Εναντίωσης σε Άμεσο Μάρκετινγκ

Έχετε το δικαίωμα να αντιταχθείτε στην παραλαβή άμεσου μάρκετινγκ (emails, SMS, τηλεφωνικές κλήσεις).

Μπορείτε να:

• Χρησιμοποιήσετε το unsubscribe link στα marketing emails
• Επικοινωνήσετε μαζί μας στο contact@mywinbet.gr
• Ενημερώσετε τις προτιμήσεις σας στο προφίλ σας

7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον GDPR και την Πολιτική Απορρήτου.

Έχετε το δικαίωμα να:

• Ζητήσετε πρόσβαση στα δεδομένα σας
• Ζητήσετε διόρθωση ανακριβών δεδομένων
• Ζητήσετε διαγραφή δεδομένων
• Αντιταχθείτε στην επεξεργασία

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στη Πολιτική Δικαιωμάτων Χρηστών.

8. Εξυπηρέτηση Πελατών

8.1. Επικοινωνία

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

• Email: contact@mywinbet.gr
• Διεύθυνση: Οδός Ερμού 12, 10431 Αθήνα, Ελλάδα

Απαντάμε σε όλα τα emails εντός 48 ωρών (εργάσιμες ημέρες).

8.2. Παράπονα

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτησή μας, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο:

• Μέσω email στο contact@mywinbet.gr
• Μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο

Θα εξετάσουμε κάθε παράπονο και θα απαντήσουμε εντός 14 ημερών.

9. Εναλλακτική Διαιτησία

Σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 524/2013, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε διαφορές στον Ευρωπαϊκό Πλατφόρμα Διαδικτυακής Διαιτησίας (ODR).

ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Email ODR: ec-odr@ec.europa.eu

10. Εθνική Αρχή

Μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στην Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή:

Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή
Λεωφόρος Αλεξάνδρας 147
11471 Αθήνα
Ελλάδα
Τηλ: 210 6467000
Website: www.ggcp.gov.gr

11. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι σχέσεις μας με τους καταναλωτές διέπονται από:

• Ελληνική νομοθεσία (Ν.2251/1994, Ν.4512/2018)
• Ευρωπαϊκή νομοθεσία (Directive 2011/83/EU)
• GDPR (Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων)

12. Ενημερώσεις

Αυτή η πολιτική μπορεί να ενημερωθεί περιοδικά. Η τελευταία ενημέρωση αναφέρεται στην αρχή αυτού του εγγράφου.

Συνιστούμε στους καταναλωτές να ελέγχουν περιοδικά αυτή τη σελίδα για ενημερώσεις.