1. Εγγύηση Κάλυψης
1.1. Διάρκεια Εγγύησης
Προσφέρουμε περιορισμένη εγγύηση για τα προϊόντα μας:
- 30 ημέρες εγγύηση: Για ορισμένα προϊόντα (π.χ. αξεσουάρ, καλώδια)
- 90 ημέρες εγγύηση: Για περιφερειακά gaming (π.χ. ποντίκια, πληκτρολόγια)
- 1 έτος εγγύηση: Για περισσότερα προϊόντα (π.χ. οθόνες, καρέκλες, headsets)
- 2 χρόνια εγγύηση: Για επιλεγμένα προϊόντα premium (συμπεριλαμβανομένης της εγγύησης κατασκευαστή όπου ισχύει)
Η διάρκεια εγγύησης καθορίζεται ανά προϊόν και αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος.
1.2. Τι Καλύπτεται
Η εγγύηση καλύπτει:
- Κατασκευαστικά ελαττώματα: Προβλήματα που προκύπτουν από την κατασκευή
- Ελαττώματα υλικών: Βλάβες που προκαλούνται από κατώτερα υλικά
- Λειτουργικές αστοχίες: Προϊόντα που δεν λειτουργούν όπως προδιαγράφηκαν
- Ελαττώματα σχεδιασμού: Προβλήματα που προκύπτουν από σφάλματα σχεδιασμού
Σε περίπτωση εγγύησης, θα επισκευάσουμε, θα αντικαταστήσουμε ή θα επιστρέψουμε τα χρήματα χωρίς κόστος για εσάς.
2. Τι Δεν Καλύπτεται
Η εγγύηση ΔΕΝ καλύπτει:
- Κατάχρηση ή αμέλεια: Ζημιές από ακατάλληλη χρήση ή παραμέληση
- Ατυχήματα: Ζημιές από πτώσεις, πρόσκρουση ή άλλα ατυχήματα
- Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις: Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, τροποποιηθεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένα άτομα
- Φυσιολογική φθορά: Κανονική φθορά από κανονική χρήση
- Προϊόντα εκτός προβλεπόμενης χρήσης: Χρήση του προϊόντος εκτός των προδιαγραφών
- Προϊόντα από μη εξουσιοδοτημένους πωλητές: Προϊόντα που δεν αγοράστηκαν απευθείας από το mywinbet.gr
- Εξωτερικά αξεσουάρ: Συσκευασία, καλώδια (εάν δεν είναι το κύριο προϊόν), οδηγίες
- Λογισμικό: Προβλήματα λογισμικού (εκτός αν είναι εγγυημένο από τον κατασκευαστή)
3. Πώς να Υποβάλετε Αξίωση Εγγύησης
3.1. Βήματα Υποβολής
- Email Υποστήριξης: Επικοινωνήστε μαζί μας στο contact@mywinbet.gr με:
- Αριθμό παραγγελίας
- Περιγραφή του προβλήματος
- Ημερομηνία αγοράς
- Παροχή Φωτογραφιών/Βίντεο: Αν το ζητήσουμε, στείλτε φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα
- Επιστροφή Προϊόντος (αν χρειάζεται): Θα σας ενημερώσουμε αν χρειάζεται να επιστρέψετε το προϊόν. Θα καλύψουμε το κόστος αποστολής για ελαττωματικά προϊόντα.
- Ελέγχος: Θα εξετάσουμε το προϊόν για να επιβεβαιώσουμε το ελάττωμα
- Απόφαση: Μετά τον έλεγχο, θα:
- Επισκευάσουμε το προϊόν (εάν είναι δυνατό)
- Αντικαταστήσουμε το προϊόν με νέο
- Επιστρέψουμε τα χρήματα (αν η επισκευή ή αντικατάσταση δεν είναι δυνατή)
3.2. Χρόνος Επεξεργασίας
Στόχος μας είναι να επεξεργαστούμε τις αξιώσεις εγγύησης εντός 7-14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος (εάν απαιτείται επιστροφή) ή από την υποβολή της αξίωσης.
3.3. Κόστος
Για ελαττωματικά προϊόντα που καλύπτονται από την εγγύηση:
- Δωρεάν επισκευή/αντικατάσταση
- Δωρεάν αποστολή για επιστροφή και επαναποστολή
- Καμία χρέωση για τον πελάτη
4. Περίοδος Εγγύησης
4.1. Αρχή Περιόδου
Η περίοδος εγγύησης ξεκινάει από την ημερομηνία παράδοσης του προϊόντος στον πελάτη (όπως καταγράφεται στην απόδειξη/τιμολόγιο).
4.2. Αντικατάσταση Προϊόντων
Αν το προϊόν αντικατασταθεί σε περίπτωση εγγύησης, το νέο προϊόν συνεχίζει την ίδια περίοδο εγγύησης που είχε το αρχικό προϊόν (δεν ξεκινάει νέα περίοδος).
4.3. Επισκευή
Μετά την επισκευή, το προϊόν καλύπτεται για το υπόλοιπο της αρχικής περιόδου εγγύησης ή 90 ημέρες (οποιοδήποτε είναι μεγαλύτερο), από την ημερομηνία επιστροφής του προϊόντος στον πελάτη.
5. Νομικά Δικαιώματα
Η παρούσα εγγύηση είναι εν συνδυασμό με τα νομικά δικαιώματα που έχετε σύμφωνα με την ελληνική νομοθεσία (Ν. 2251/1994).
Αυτή η εγγύηση δεν περιορίζει τα νομικά σας δικαιώματα ως καταναλωτή, όπως:
- Δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών
- Εγγύηση κατά του εμπόρου για ελαττώματα
- Αξίωση για αντικατάσταση ή επισκευή ελαττωματικών προϊόντων
6. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την εγγύηση:
Store Name: mywinbet.gr
Address: Οδός Ερμού 12, 10431 Αθήνα, Ελλάδα
Support Email: contact@mywinbet.gr
Phone: (Επικοινωνήστε μέσω email για τηλεφωνική υποστήριξη)
Customer Service Hours: Δευτέρα - Παρασκευή, 09:00 - 17:00 EET
Response Time: 1-2 εργάσιμες ημέρες
7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων
Οι πληροφορίες που συλλέγουμε για την επεξεργασία αξιώσεων εγγύησης επεξεργάζονται σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου μας και τον GDPR.
8. Αλλαγές στην Πολιτική
Διατηρούμε το δικαίωμα τροποποίησης της παρούσας Πολιτικής Εγγύησης. Οι αλλαγές θα ανακοινώνονται μέσω του ιστότοπου και θα ισχύουν για νέες αγορές.